안녕하세요 이준규 책임님! 먼저 간단한 자기소개 부탁드립니다
안녕하세요. 저는 SK Hynix Business(SKBU) 부서에서 Customer Support Engineer(이하 CSE)로 일하고 있는 이준규 책임입니다. 2015년 11월 CSE 인턴으로 입사하여 약 2개월간 인턴 생활을 마치고 2016년 1월 CS Engineer 로 입사하였습니다.
CSE 는 구체적으로 어떤 일을 하나요? 직무에 대해 자세히 소개해 주세요.
CSE에 대해 간단히 설명 드리면, 고객사에서 구입한 KLA 장비가 하드웨어적으로 문제없이 잘 운용되도록 유지, 보수 서비스를 제공하는 직무입니다.
주요 업무로는 장비에 대한 정기 점검 실시와 업그레이드를 시행하며, 장비에 문제가 있을 경우에는 Trouble Shooting 업무를 주로 하고 있습니다. 그 외에 고객사와의 프로젝트 지원 및 외국인 Installation Engineer를 도와 장비 설치 업무를 지원하고 있습니다.
CSE 직무에 대해 좀 더 이해하기 쉽도록 하루 일과에 대해 알려주세요!
작업 일정이 정해져 있는 경우와 그렇지 않은 경우로 나눌 수 있습니다.
작업 일정이 정해진 경우에는 해당 고객사로 바로 출근하여 장비 점검이나, 업그레이드, 혹은 Trouble Shooting 등의 업무를 합니다. 정해진 작업 일정이 없는 경우에는 사무실에 출근하여 Paper work 을 하고, 또한 해결되지 않은 이슈에 대해서는 본사 Technical Support Engineer들과 미팅을 합니다.
CSE 업무를 하면서 어려운 점이 있다면 어떤 것이 있을까요?
가장 어려운 부분은 고객과의 소통이라고 생각합니다. KLA 장비가 문제없이 잘 운용된다면 좋겠지만, 그렇지 않을 때 고객들과 소통하는 것이 쉽지 않습니다. 이런 부분을 극복하기 위해서 더욱 더 장비에 대한 지식 및 스킬을 습득해서 고객으로부터 신뢰를 얻는 것이 중요하다고 생각합니다. 신뢰감이 쌓이고 나면 고객들과 상호 존중할 수 있는 관계가 형성 되기 때문입니다.
네, 신뢰와 상호존중의 태도가 CSE 에겐 중요하군요. 그렇다면 CSE 직무만의 가질 수 있는 매력은 무엇일까요?
CSE 직무 만의 본인이 노력한 만큼의 결과물이 도출되는 직무라고 생각합니다. 이슈가 발생 했을 때, 본인이 경험한 것들을 바탕으로 만든 Logic에 의해 문제가 해결되면 그 어느때 보다 큰 성취감과 보람을 느낍니다.
또한 외국계 회사의 CSE인 만큼 영어를 쓰면서 일하는 것 또한 장점이라고 생각합니다. 일을 할수록 끊임없이 스스로 발전하는 자신의 모습을 볼 수 있다는 것이 CSE의 가장 큰 매력이 아닐까 생각합니다.
이제는 KLA 에 대해 질문 드려 볼께요! 책임님이 생각하시기에 KLA 는 어떤 회사인가요?
KLA는 검사 및 계측 장비 회사이기 때문에 가질 수 있는 장점이 있습니다. 바로 근무환경입니다. 반도체 공정 FAB에서 근무를 한다면 각종 화학유해물질이나, 가스 등에 노출되는 경우가 많습니다. 그러나 검사계측장비의 경우에는 주로 레이저, 플라즈마 등을 이용하기 때문에 유해환경에 거의 노출되지 않습니다. 즉, 보다 안정적인 업무환경에서 근무할 수 있는 반도체 장비 회사라고 생각합니다.
KLA 에 근무하시면서 가장 자부심을 느낄 때는 언제 인가요?
KLA에서 제가 담당하고 있는 장비는 Surfscan으로 Bare Wafer의 검사 및 계측을 위해 반드시 사용해야 하는 장비입니다. 전 세계적으로 가장 높은 점유율을 가지고 있습니다. 그래서 우리나라(한국)에서 만들어지는 Wafer라면 우리 팀의 손길을 거치지 않을 수 없기 때문에 그런 부분에서 장비에 대한 자부심을 느끼면서 일하고 있습니다.
그렇다면 책임님께서는 일과 삶 (WORK&LIFE BALANCE) 의 균형을 어떻게 맞추고 있나요?
반도체 업계에서 CS 엔지니어들의 워라밸은 타 직군이 생각하는 기준과 다릅니다. 같은 반도체 장비 업체 엔지니어들과 비교를 하자면 KLA CSE는 워라밸이 비교적 좋다고 할 수 있죠. 우스갯소리로 ‘반도체 장비 회사계의 화이트칼라’라고도 합니다.
KLA는 검사 계측 장비 회사이기 때문에 이슈가 발생했을 때, 그 긴급도가 다른 공정 장비 회사에 비해 높지 않아 상대적으로 여유를 갖고 대응 할 수 있습니다. 그리고 ‘주 52시간 근무제’ 시행으로 연장근무 비율이 줄어들었습니다. 회사 분들을 보면 퇴근하고 운동을 하거나 취미생활을 즐기시는 분들이 많습니다.
이제 인터뷰를 마무리해볼까요? 책임님께서 생각하시는 CSE 가 갖춰야 할 역량은 무엇인가요?
CSE는 문제해결능력과 커뮤니케이션 역량이 필요하다고 생각합니다. CSE의 주된 업무가 Trouble Shooting인 만큼 문제해결능력을 가장 필요로 합니다. 문제를 해결하는 것에 대한 성취감이 높은 분이라면 CSE 직무가 알맞을 것 같습니다.
그리고 커뮤니케이션 능력 또한 정말 중요합니다. CSE는 결코 혼자 업무를 수행할 수 있는 직무가 아닙니다. 팀원들이 서로 돕고 업무를 공유해야 하고, 고객과의 원활한 관계 형성 또한 필수이기 때문에 ‘사람과의 소통’은 CSE로서 꼭 갖추어야 할 역량이라고 생각합니다.
이제 마지막으로 KLA CSE 지원자 분들께 한 마디 해주십시오!
저는 외국계 반도체 장비 회사 중 KLA가 가장 일하기 좋은 곳이라 생각합니다. 회사 규모가 타 기업대비 크지 않지만 직원 한 명, 한 명에게는 가장 좋은 회사라 생각합니다.
본인이 한 분야의 전문가가 되는게 목표라면 KLA만큼 맞는 회사는 없다고 확신합니다. 탄탄한 교육지원 시스템과 근무 환경을 가지고 있는 회사기 때문입니다. 직원에게 투자 없이 결과만을 요구하는 회사가 아닌 모든 직원들에게 충분한 교육과 투자를 통해서 진정한 전문가로 키워내는게 회사의 목표이자 비전입니다. 본인의 노력여하에 따라 얼마든지 성장할 수 있습니다.
수평적 조직문화와 수많은 가능성, 그리고 높은 연봉과 좋은 복지는 저희 직원들에게는 기본입니다. KLA에 오셔서 본인의 실력 뿐만 아니라 미래까지 같이 설계해 발전할 수 있는 좋은 기회를 잡으시 길 바랍니다.